14日下午5点，一冷清店铺收到“在吗？”，回复其后，无回应。次日，此人再次问“在吗？”，礼貌回复后，仍无回应。接下来几日，他就像个定了时的机器人一样，到点就问“在吗？”。简直是场行为艺术，以上是一朋友的经历。
自从成为一名“店铺客服”后，我对这个问句变得愈加反感。其虚无性表现在，如果那人在的话，会立即回复，且回复的内容大致意思就是“干嘛”，接下来问“在吗”的人就开始说事，如果不在，任你怎么抖屏，也得不到任何回复。既然在发完“在吗”后得到的只可能是以上两种情况，那为什么不直接说事？
对于问“在吗”的客户，我一律回复“说”，够简洁。直到我同样遇到一位做客服的客户。在收到我回复的“说”后，他立马开始指摘我的服务态度有问题，是个没专业素质的垃圾客服。从我们的第三句对话开始，谈话的内容就从要买什么转变到“客服的自我修养”，他希望得到的回复是“亲！本店全国包邮，上架都有货”并附上一个飞吻表情。这是他想要的。在这次关于客服用语的虚无主义和实用主义的大辩论后，我的回复变成了“请说”，算是我的一次妥协。我要强调一点的是，本行业所有从业人员都并非传统意义上的淘宝客服人员，所以不能以口不离“亲”那样的标准要求他们。我见过一家将实用主义发挥到极致的店铺（也是IT业），其旺旺签名写着，“七句对话后无购买意向，不回复”，意思就是他只允许客户向他问七个问题。有些唠嗑的客户问起来还真是没玩没了，变着法摧残你。“你是不是骗子”“要是你骗我怎么办”“要是我被你骗了怎么办”靠！碰到这样的客户还真没法做生意了。
有些人说，如果不发“在吗”，我不知道如何开始一段对话，“在吗”是个opening。
前几天，一个五年没联系的同学发我“在吗”，我的第一反应是他账号被盗了。第二个反应是，我怎么还没把这个人删除了，于是就删掉了。
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