居安思危和力争上游的消费心理，催生了自我发展型消费。寻求意义的消费心理，催生了心灵富足型消费。第三种是自我和解型消费。在漫长的人生奋斗过程中，每个人都会产生挫败感、焦躁感、无助感。因为一山更比一山高，无尽的比较让每个社会人深陷“无间道”。所以，消费者开始尝试回归生活本身，放弃比较，放自己一马。那些自我和解型的消费品牌，是今天真正能够触动消费者内心的。前段时间，我看了某手机厂商的广告，广告主题一反常用的黑科技、中国骄傲等概念，用了非常示弱的“我不能”为主题，这让人感觉非常真实。今天，我们缺乏真实的、不装X的品牌。
PDCA模型
消费者对品牌方有新的诉求。过去，品牌比较简单，或者高大上，或者颜值很高，或者很幽默。但今天，消费者希望品牌要对社会事件有态度，去发声，而不是闷声发大财。在今天的商业消费社会，消费者很多关于价值观的认知来自于品牌的传播。所以今天品牌的责任非常重大，因为你是整个消费者行为价值观的一部分。
在大量的市场化竞争领域，品牌和数字化是重要的增长护城河。为什么？因为品牌和数字化都是两件非常难做的事情，是需要时间、组织、勇气和一点点运气才能做起来的。这四件事情放在这里成为护城河，别人偷不走模仿不了，只能靠自己拼，靠时间积累。凡是需要时间积累的东西，它往往会有很强的不可替代性。
产品到处都是，但是真正的品牌很少。今天做品牌投放，会发现很难。为什么？渠道全是碎片化的，无法形成一种聚焦的力量，几乎做的是没有能量的布朗运动。
现在，仅仅靠硬广，离引爆消费者还很远。我们需要用内容激发感情、建立关系，以击穿消费者的疑惑。归根结底，品牌永远是一个没有讲完的你和消费者之间的故事。
今天消费者已经不是买一个基本的产品了，而买的是颜值、社交感、科技感和意义，以及一种难忘的回忆。如果公司提供的产品仍然停留在使用价值，那么面临非常大的问题，因为很多企业对顾客到底买的是什么这件事，没有深刻的认知，基本上都是按照产业视角去理解。
其次，服务要区别性提供。不需要提供免费服务，任何免费服务都是没有价值的。只有产品没做好，才会变相贿赂客户。为中小客户，要提供其所需的增值服务。对那些不需要服务的客户，就是用最便宜的渠道、最低的价格把产品卖给他们。
顾客价值决定论。商业社会中，价值由什么决定？由顾客掏钱那一瞬间所决定，这是科特勒市场营销管理学说的基石。
摘录于2020年4月28日星期二 上午11:14:42
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