第一次听到这句话，是前单位的淘宝客服说的。他都是一边爆粗，一边和客户聊天的。一接客户来电，马上变成一位极其温柔和善的客服人员，极其耐心的将产品问题物流问题归咎于其他部门，挂断后又接着骂。他还有一个较为变态的爱好，当他被虐完后，他就会去其他淘宝店里骚扰客服，骚扰包括故意找茬、辱骂、不停提问白痴问题等。他说自己这么做的目的，是向其他同行学习如何保持自己内心平静的同时处理这类讨厌客户。
10086是电话客服业的典范。上段所说的同事，还会骚扰10086女客服。有次很不幸，接电话的是男客服，同事礼貌的要求请转接给一位女客服为其服务。对方肯定是发觉我的这位同事动机不纯，于是耐心地反复地提问需要什么帮助，同事已没耐心，于是开始辱骂，对方自己给自己找台阶，“要是没什么帮到你，那祝你生活愉快，再见！”自始至终保持克制态度。
一同学毕业后从事保险推销工作，每天给200多个陌生人打电话，客户可简单分为骂你的和不骂你的。与“初恋”们接触一个月后，他不做了，对于这份工作，他的总结是，增强了心理抵抗能力。
“我想要温家宝总理的电话号码”，“对不起，温家宝并未在114平台登记”。一高中同学与114客服的对话。
一次我的一位客户因为我出售给他的服务无法使用，不由分说就开始辱骂我，可能是他辱骂的思维非常流畅，以至于他发送辱骂信息的速度飞快，我决定反击，但实在没他快，于是删掉，直接问”什么问题”，在我帮他解决了问题后，他成了我到目前为止还维持服务关系的客户，时间已经超过一年。在被封店期间，还力挺我继续做下去。
插科打诨后，我要引用美国西南航空公司的创始人赫伯·凯来赫的话：“在我看来，认为顾客永远正确是公司老板对员工的最大背叛之一，因为顾客有时候是错的。我们不会搭载那样的乘客。我们写信告诉他们，’换一家航空公司吧，不要虐待我们的员工’.”（由于空乘的工作失误导致乘客衣服溅上了咖啡渍，乘客辱骂殴打空乘，公司老板发出如此声明）由于西南航空能赋予员工家庭式的归属感，所以它的企业的内聚力超强！
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